Često postavljana pitanja

Kako mogu platiti?

Plaća se bankovnom karticom pri narudžbi. Plaćanje obrađuje Stripe, a podatke o kartici ne vidimo i ne spremamo.

Koliko traje dostava?

Dostava traje 5 do 7 dana od narudžbe.

U koje zemlje dostavljate?

Dostavljamo na adrese u Hrvatskoj.

Kako se računa trošak dostave?

Ovisi o proizvodu: 12 € za male dijelove i opremu, 44 € za mala vozila, ponije i igračke za jahanje, 68 € za velika vozila. Cijena je ista za cijelu Hrvatsku. Točan iznos vidite u košarici prije plaćanja.

Postoje li doplate za udaljena područja?

Ne. Cijena dostave ista je za cijelu Hrvatsku i nema naknadnih doplata.

Mogu li vratiti kupljeni proizvod?

Da. Od kupnje možete odustati u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga. Najjednostavnije je preko stranice Odustanite od ugovora ovdje, a možete nam pisati i na info@elegant-kids.com. Postupak je opisan na stranici Dostava i povrat.

Što ako primim oštećen proizvod?

Javite nam se na info@elegant-kids.com s brojem narudžbe i fotografijama oštećenja, proizvoda, ambalaže i naljepnice za dostavu. Oštećenje u prijevozu prijavite što prije, po mogućnosti u roku od 3 dana, kako bismo ga stigli reklamirati kod dostavne službe. Taj rok ne umanjuje vaša zakonska prava.

Što ako proizvod ne radi?

Javite nam se na info@elegant-kids.com s brojem narudžbe, kratkim opisom i fotografijom ili videom. Ovisno o nedostatku poslat ćemo zamjenski dio, popraviti ili zamijeniti proizvod, sniziti cijenu ili vratiti novac. Trošak povrata neispravnog proizvoda ne snosite vi.

Stižu li proizvodi sastavljeni?

Većina proizvoda stiže djelomično rastavljena, pa neke dijelove treba montirati prema priloženim uputama. Ako zapne, javite nam se.

Kakvo jamstvo vrijedi?

Za sve proizvode vrijedi zakonska odgovornost prodavatelja za nedostatke, dvije godine od isporuke. Uobičajeno trošenje dijelova, kao što su gume, zupčanici, lanci i žarulje, ne smatra se nedostatkom. Olovne baterije s korištenjem postupno gube kapacitet, što je uobičajeno trošenje, dok je neispravna ćelija nedostatak. Kako produljiti vijek baterije, pročitajte u savjetima o baterijama.